Felhasználási feltételek

A felhasználó (a továbbiakban: Ügyfél) a regisztrációval, a Hostiko (a továbbiakban: Üzemeltető) szolgáltatásainak megrendelésével vagy kifizetésével elfogadja a jelen dokumentumban foglalt feltételeket.

A feltételek elfogadása és a szolgáltatások rendeltetése

  1. A fiók létrehozásával, a szolgáltatások megrendelésével vagy kifizetésével az Ügyfél elfogadja a jelen Felhasználási feltételeket, és vállalja azok betartását.
  2. Az Ügyfél kijelenti, hogy az Üzemeltető szolgáltatásait üzleti célból veszi igénybe. Ha az Ügyfél nem fogadja el ezeket a feltételeket, nem hozhat létre fiókot, és nem rendelheti meg, illetve nem használhatja az Üzemeltető szolgáltatásait.

Szolgáltatásnyújtás

  1. Az Üzemeltető tárhelyszolgáltatást, virtuális és dedikált szervereket, valamint kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásokat biztosít az Ügyfél által választott díjcsomag vagy egyedi megállapodás keretein belül.
  2. A szolgáltatások a mindenkori állapotukban („as is”) vehetők igénybe, kivéve, ha az Üzemeltetővel kifejezetten másként állapodtak meg. Az Üzemeltető módosíthatja a szolgáltatások körét, a díjakat és a szolgáltatásnyújtás rendjét. A módosítások az Üzemeltető weboldalán történő közzétételt követően lépnek hatályba, kivéve, ha eltérő hatálybalépési időpontot határoznak meg.
  3. Az Üzemeltető felel az általa felügyelt infrastruktúra, gazdagépek és hálózati kapcsolat működéséért.
  4. Az erőforrásokra méltányos használati szabályzat (Fair Use Policy) vonatkozhat. Rögzített hálózati kapcsolati sebesség kizárólag a megfelelő kiegészítő szolgáltatás megrendelése vagy külön megállapodás esetén garantált.

Az Ügyfél jogai és kötelezettségei

  1. Az Ügyfél bármely jogszerű célra használhatja a szolgáltatásokat, és saját szoftvert telepíthet, amennyiben ezzel nem sért jogszabályt, harmadik fél jogait vagy a jelen feltételeket.
  2. Az Ügyfél felel a saját tevékenységéért, az általa elhelyezett tartalmakért, a szerver beállításaiért, az operációs rendszerért, a telepített szoftverekért, a hozzáférési adatok biztonságáért és a jogszabályok betartásáért. Ez nem terjed ki azokra a feladatokra, amelyeket egy fizetett rendszergazdai szolgáltatás kifejezetten magában foglal.
  3. Az Ügyfél köteles önállóan ellenőrizni az Üzemeltető szolgáltatásainak használatával elhelyezett tartalmakat, szoftvereket és tájékoztató anyagokat.
  4. Az Ügyfél köteles valós fiókadatokat megadni és azokat naprakészen tartani, ideértve különösen a teljes nevet, az e-mail-címet, a telefonszámot, a postai címet, valamint a lakóhely vagy a bejegyzés szerinti országot.
  5. Az Üzemeltető bármikor kérheti a fiókadatok igazolását. Ha az Ügyfél megtagadja az ellenőrzést, vagy a kéréstől számított 48 órán belül nem teljesíti azt, az Üzemeltető felfüggesztheti a fiókot és a szolgáltatások nyújtását.
  6. Több fiók használata tilos, kivéve, ha azt az Üzemeltető ügyfélszolgálata egyedileg engedélyezi. Több fiók használatának minősül, ha egy Ügyfél vagy a hozzá kapcsolódó személyek több fiókot hoznak létre vagy használnak, függetlenül attól, hogy ezzel az Üzemeltető által meghatározott korlátozásokat, szabályokat, ellenőrzéseket, szankciókat, limiteket, akciós feltételeket vagy más előírásokat kívánnak-e megkerülni.
  7. Az Ügyfél nem teheti közzé, és nem adhatja át harmadik félnek az Üzemeltetőtől kapott hozzáférési adatokat, a hibajegyek tartalmát, nem nyilvános műszaki adatokat, az infrastruktúrára vagy sérülékenységekre vonatkozó információkat, személyes adatokat, kereskedelmi feltételeket vagy más nem nyilvános anyagokat. Ez nem korlátozza az Ügyfél azon jogát, hogy az ilyen információk felfedése nélkül beszámoljon felhasználói tapasztalatairól.
  8. Az Ügyfél köteles értesíteni az Üzemeltetőt az infrastruktúrában észlelt működési hibákról vagy sérülékenységekről, és azok elhárításáig nem hozhatja nyilvánosságra az ezekre vonatkozó információkat.

Az Üzemeltető jogai és kötelezettségei

  1. Az Üzemeltető vállalja, hogy a kifizetett díjcsomag vagy egyedi megállapodás keretein belül biztosítja a szolgáltatásokat, és fenntartja a felelősségi körébe tartozó infrastruktúra működését.
  2. Az Üzemeltető vállalja, hogy az elérhető ügyfélszolgálati csatornákon érkező megkereséseket észszerű időn belül megvizsgálja, figyelembe véve a kérés sürgősségét, a szolgáltatás jellegét és az ügyfélszolgálat aktuális terhelését.
  3. Az Üzemeltető vállalja, hogy lehetőség szerint előzetesen tájékoztatja az Ügyfelet a tervezett karbantartásról, amennyiben az befolyásolhatja a szolgáltatás elérhetőségét.
  4. Az Üzemeltető vállalja, hogy észszerű műszaki és szervezési intézkedéseket tesz infrastruktúrája és az Ügyfél nem nyilvános adatainak védelme érdekében, kivéve, ha az adatok közlését jogszabály, illetékes hatóság vagy fizetési rendszer írja elő, illetve az az Üzemeltető jogainak és infrastruktúrájának védelméhez szükséges.
  5. Az Üzemeltető nem felel az Ügyfél tartalmaiért, tevékenységéért, a szerver Ügyfél általi beállításának következményeiért, az Ügyfél által okozott adatvesztésért, illetve a jelen feltételek Ügyfél általi megszegéséből eredő károkért.
  6. Az Üzemeltető mellőzheti az Ügyfél tartalmainak előzetes ellenőrzését, de panasz beérkezése, jogsértés észlelése, illetékes hatóság megkeresése vagy az infrastruktúrát érintő kockázat felismerése esetén megvizsgálhatja az információkat és intézkedhet.
  7. Az Üzemeltető ideiglenesen felfüggesztheti a szolgáltatásokat karbantartás, incidens utáni helyreállítás, az infrastruktúra védelme, illetve támadások, visszaélések vagy rendkívüli körülmények kezelése érdekében.
  8. Az Üzemeltető megtagadhatja, felfüggesztheti vagy megszüntetheti a szolgáltatásnyújtást, ha az Ügyfél megsérti a jelen feltételeket, a jogszabályokat, harmadik fél jogait, a biztonsági követelményeket vagy a fizetési rendszerek szabályait.
  9. Az Üzemeltető saját mérlegelése alapján harmadik felekre vagy kapcsolt vállalkozásokra bízhatja a szolgáltatás egészének vagy egy részének nyújtását, feltéve, hogy továbbra is felel azért, hogy ezek az alvállalkozók betartsák a jelen megállapodás feltételeit.

Fizetés, meghosszabbítás és adatmegőrzés

  1. Az Üzemeltető nem terheli meg automatikusan az Ügyfél fiókjához kapcsolt bankkártyát vagy bankszámlát, kivéve, ha az Ügyfél ehhez kifejezetten hozzájárult, vagy maga kezdeményezte a terhelést.
  2. Az Üzemeltető nem garantálja az Ügyfél adatainak megőrzését a kifizetett szolgáltatási időszak lejárta után, akkor sem, ha a szolgáltatás továbbra is megjelenik az ügyfélfiókban, vagy az Ügyfél olyan értesítést kapott, amely szerint a szolgáltatás törlése néhány nap múlva esedékes. Az Üzemeltető az ilyen adatokat bármikor, további értesítés nélkül törölheti.
  3. Ha a szolgáltatást a kifizetett időszak lejárta után hosszabbítják meg, az Üzemeltető díjat számíthat fel az erőforrások tényleges fenntartásának időszakáért, a szolgáltatás helyreállításáért és a kézi ügyintézésért. Ez a díj elérheti a késedelmes fizetéssel érintett időszak szolgáltatási díjának 300%-át.

A felelősség korlátozása

  1. Az Üzemeltető nem felel a szolgáltatások használatával vagy használatuk ellehetetlenülésével összefüggő bevételkiesésért, elmaradt haszonért, adatvesztésért, az Ügyfél üzleti tevékenységének megszakadásáért, hírnévkárért, valamint közvetett, járulékos, különleges vagy következményi károkért, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabály kifejezetten másként rendelkezik.
  2. Az Üzemeltető adott szolgáltatással kapcsolatos igényekért fennálló összesített felelőssége legfeljebb az Ügyfél által az adott szolgáltatásért az igényt megalapozó eseményt megelőző egy naptári hónapra ténylegesen megfizetett összegig terjed, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabály ennél magasabb kötelező felelősségi összeget ír elő.
  3. A rendelkezésre állási garancia megsértése esetén az SLA alapján nyújtott szolgáltatási jóváírás az egyetlen kompenzáció, kivéve, ha az Üzemeltetővel külön másként állapodtak meg, vagy az alkalmazandó jogszabály kötelezően másként rendelkezik.

Az Üzemeltető kárainak megtérítése

  1. Az Ügyfél vállalja, hogy megtéríti az Üzemeltető azon veszteségeit, kiadásait, bírságait, díjait, jogi és egyéb költségeit, amelyek a jelen feltételek Ügyfél általi megszegéséből, a szolgáltatások jogellenes használatából, az Ügyfél által elhelyezett tartalmakból, visszaélésekből, spamből, rosszindulatú szoftverekből, DDoS-támadásokból, adathalászatból, az Üzemeltető IP-címeinek vagy hálózatainak tiltólistára kerüléséből, szerzői jogosultak követeléseiből, harmadik felek panaszaiból, illetve illetékes hatóságok vagy fizetési rendszerek megkereséseiből erednek.
  2. Az Ügyfél vállalja továbbá, hogy segíti az Üzemeltetőt az ilyen követelések, panaszok és megkeresések kezelésében, többek között a szükséges információk átadásával, a kifogásolt tartalom eltávolításával és a jogsértő tevékenység megszüntetésével.

Tiltott tevékenységek

  1. Tilos olyan tartalmat vagy szoftvert elhelyezni, terjeszteni vagy használni, amely jogszabályt, harmadik fél jogait, szerzői vagy szomszédos jogokat, szellemi tulajdonhoz fűződő jogokat, a magánélethez való jogot vagy fizetési rendszerek szabályait sérti.
  2. Tilos az adathalászat, rosszindulatú szoftverek és botnetek használata, az adatok jogosulatlan megszerzése (grabbing), a lopott bankkártyaadatokkal való visszaélés (carding), a csalás, harmadik felek rendszereinek szkennelése vagy feltörése, a DDoS-támadás, a támadásokban való részvétel, valamint bármely olyan tevékenység, amely jogosulatlan hozzáférésre vagy hálózatok és rendszerek működésének megzavarására irányul.
  3. Tilos a spam, a címzettek hozzájárulása nélküli tömeges levélküldés, a megbízhatóan azonosítható feladó nélküli levelezés, valamint minden olyan tevékenység, amely miatt az Üzemeltető IP-címei, hálózatai vagy domainnevei tiltólistára kerülnek.
  4. Tilosak a kiskorúak szexuális kizsákmányolásával kapcsolatos anyagok, a terrorizmus, az erőszak és a gyilkosság propagálása, a nemzeti, etnikai, faji vagy más gyűlöletre uszítás, valamint az egyéb egyértelműen jogellenes vagy káros tartalmak.
  5. Tilos minden olyan tevékenység, amely sérti az Üzemeltető vagy más ügyfelek infrastruktúráját, biztonságát vagy üzleti hírnevét, ideértve a nem nyilvános műszaki adatok, sérülékenységek, hálózati rajzok vagy hozzáférési adatok közzétételét.
  6. Az Üzemeltető munkatársaival való kommunikáció során tilos a sértegetés, a fenyegetés, a zsarolás, a rágalmazás és a trágár beszéd.

Visszatérítések

  1. A fel nem használt összeg visszatéríthető az Üzemeltetőnél a fizetés feldolgozásával és az Ügyfél fiókjának kezelésével kapcsolatban felmerült költségek levonása után; ezek jellemzően a fizetésfeldolgozási díjat jelentik.
  2. A megrendelt szolgáltatások díjának visszatérítése nem garantált, de az Üzemeltetővel kötött előzetes megállapodás alapján lehetséges.
  3. A jelen Felhasználási feltételek bármelyikének megsértése esetén, illetve óránkénti vagy napi számlázású szolgáltatásoknál nem jár visszatérítés.
  4. Az óránkénti vagy napi számlázású szolgáltatásoknál kivétel tehető, ha az Ügyfél tévedésből nem a kívánt számlázási időszakot választotta, és az Üzemeltető ellenőrizni tudja, hogy a tévedés nem volt szándékos.
  5. A pénzvisszatérítési bónusz (cashback), az SLA alapján nyújtott szolgáltatási jóváírás és minden egyéb bónuszjóváírás nem téríthető vissza és nem vehető fel, az ajánlói jutalékok kivételével.

A szerver helye és az IP-cím földrajzi helymeghatározása

  1. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az IP-cím alapján történő földrajzi helymeghatározás harmadik felek adatbázisaira támaszkodik, ezért időnként pontatlan lehet.
  2. Az Üzemeltető nem kezeli harmadik felek IP-helymeghatározási adatbázisait, és nem tudja garantálni a harmadik felek által közzétett vagy frissített bejegyzések pontosságát.
  3. Az Üzemeltető garantálja, hogy az Ügyfél által a szolgáltatáshoz kiválasztott helyszín a szolgáltatást biztosító szerverinfrastruktúra tényleges fizikai helye.

Az ISO-lemezképek csatolásának korlátai

  1. Az ISO-lemezképek csatolására szolgáló funkció nem használható kiegészítő tárhelyként.
  2. Egy ISO-lemezkép sem maradhat csatolva 6 óránál tovább.
  3. A funkcióval való visszaélés esetén az Üzemeltető korlátozhatja vagy letilthatja az ISO-lemezképek csatolását az érintett szolgáltatásnál vagy fióknál.

Szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodás

  1. Az Üzemeltető minden VPS-szolgáltatásnál naptári hónapra vetítve 99,9%-os hálózati és infrastrukturális rendelkezésre állást garantál. A garancia a fizikai szerverhardver, a hálózati kapcsolat és az áramellátás rendelkezésre állására terjed ki.
  2. A rendelkezésre állás számításánál nem veszik figyelembe a legalább 48 órával korábban bejelentett tervezett karbantartást; az Ügyfél tevékenységéből vagy beállításaiból eredő problémákat; a vis maior eseményeket; az Üzemeltető hálózatán kívüli DNS-problémákat; valamint az Ügyfél szerverét célzó DDoS-támadásokat, amelyek a forgalom eldobását (null-routing) tehetik szükségessé.
  3. Ha a rendelkezésre állás egy naptári hónapban a garantált szint alá csökken, az Ügyfél szolgáltatási jóváírásra lehet jogosult: 99,0% és 99,9% közötti rendelkezésre állásnál a havi szolgáltatási díj 10%-ára; 95,0% és 99,0% között a havi díj 25%-ára; 95,0% alatti rendelkezésre állásnál a havi díj 50%-ára.
  4. A szolgáltatási jóváírás igényléséhez az Ügyfélnek az incidenst követő 30 napon belül hibajegyet kell benyújtania, megadva a kiesés dátumát, időpontját és időtartamát. A jóváírást a következő számlában érvényesítik, készpénzre nem váltható.